凤桥支行丰收电话宝升级工作顺利完成
随着芯片卡的大力推广，目前我行原有配置的电话宝已逐渐跟不上业务发展需要，为此，禾城农商银行要求各支行对辖内所有行外、行内电话宝进行升级。
凤桥支行丰收电话宝客户现共有47户，分布于全镇各个村（社区），数量多、覆盖范围广，在接到总行通知后，支行领导高度重视，专门组织员工认真学习，指派专人负责丰收电话宝升级工作，并借此机会联系老客户、走访新客户。
一是组织员工学习电话宝升级的操作流程。根据商户的距离远近，有层次地通知相应商户，并做好宣传解释工作，密切关注舆情。同时，积极做好突发事件应对工作，对可能出现的市场波动和负面舆论及时应对和处置，发现问题及时向总行业务部门汇报，确保电话宝升级业务按时、高质量地完成，杜绝造成任何负面影响。
二是认真做好联系工作，及时向上级汇报升级进度。此次电话宝升级工作量大，时间紧迫，在做好升级的同时，还要指导客户使用新的操作流程，避免因升级以后出现电话宝不能正常使用的现象。为此，支行落实专人开展电话宝宣传工作，重点向客户介绍行外电话宝费用“下一个月返还”的优惠措施，做到不撤机的同时，采用老客户带新客户的激励措施，营销一批新客户，以确保下季度商户营销任务的顺利完成。
三是合理安排工作计划，确保电话宝升级工作顺利完成。凤桥支行由专人负责联系商户，上门进行升级业务，为客户节省了时间。在升级过程中，耐心地指导客户使用操作电话宝，解答客户关于电话宝查询、消费、转账等功能在使用过程中遇到的问题，取得商户的理解和认同。截至目前，凤桥支行已在总行规定的时间内全面高质量地完成了升级工作，并将此次升级工作与商户全面检查相结合，在保持商户稳定，维护正常收单秩序的同时，积极帮忙解决商户在刷卡收单过程中遇到的难题。
（凤桥支行 李媛 ）
