禾城农商银行

大桥支行大堂里的温情服务  农商行的本色演绎

普惠金融不仅体现在“走出去”，还体现在“迎进来”。“银行大堂是迎接客户的前沿阵地，服务的好坏直接影响着银行的形象，急人所急，为客户提供全方位、个性化的金融服务是我们的责职，也能让我们很有成就感！”今年年初以来，禾城农商银行大桥支行的大堂团队人员是这么说的，也是这么做的，他们用亲人般的温情行动诠释了“禾·您在一起”的农商行本色。

有一天，大桥支行营业厅里来了一位特殊的客人，他一手拎着个一个布袋一手扶着额头，满脸痛苦状。大堂经理和保安人员见状连忙上前询问，原来客户在来银行的路上摔了一跤，把额头摔破了。大堂经理赶紧从便民药箱中拿出药棉和创可贴，保安师傅小心翼翼地擦拭掉老人额头上的血迹，然后在伤口贴上了创可贴。怕再出意外，在取得老人同意的情况下，由大堂经理陪护着老人办理业务，保安师傅还帮忙联系了老人的儿子。“以前常听父亲说这里的工作人员服务很热情，年纪大了到禾城农商行存钱很安心，今天我也切身感受到了这份温暖。”老人的儿子赶到银行大堂后由衷地说。

象这样温情的场面，如今在大桥支行的大堂早已是屡见不鲜。大堂服务是真正零距离的服务，从大小币兑换、假币的识别、手把手教填单，再到阻止电话诈骗、搀扶残疾人进出等等，这些平常但又不平凡的小事打动了许多来客，让他们成为了我行的忠诚客户。随着我行普惠金融的进一步深化、全员营销常态化，大桥支行大堂工作人员始终牢记“把客户当成自己的亲人”的服务宗旨，不管是面对高端客户还是面对特殊客户、弱势群体，都会同样以礼相待、热情服务，真正做到让每一位嘉兴人享有普惠金融服务。在今后的每一天，大桥支行的大堂工作人员将坚持用心服务、真诚服务，在传递正能量的同时，把我行百姓银行的“贴心”本色渗透到城乡居民心中。

　（大桥支行　蔡金红）