禾城农商银行

大桥支行多方位开展员工培训提升服务水平

为适应新常态，打造一支业务水平高、服务技能优的员工队伍，禾城农商银行大桥支行注重对员工多方位培训，坚持基本功的训练，有效促进员工整体素质的提高，树立了良好的“窗口”形象。

积极适应业务快速发展的需要，特别是满足普惠金融工程推进的需要，去年以来，大桥支行结合新业务、新产品的推出，采取月末培训班的方式，组织员工进行业务学习，由主办会计设计课件进行多媒体现场授课，并通过互动形式加强业务交流，较好地解决了业务办理中存在的各类问题。与此同时，采取一对一的方法，由老员工带领新员工进行业务培训，每月进行考核，考核成绩在荣誉榜上张贴，新员工的进步与帮带老员工的奖励直接挂钩，极大地激发了员工勤练基本功的热情，在支行内部掀起了一股比、学、赶、帮、超的良好局面。

为使普惠金融工作持续有效地开展，大桥支行充分调动全体员工时时营销、事事营销的主动性和积极性，从熟悉客户性格、细分客户群体入手，对优质客户定期回访做好维护，及时了解和掌握客户需求变化，满足客户个性化需求。从今年一月份开始支行每月对网点开展不定期巡检督导，由分管副行长全面负责此项工作的落实，特别是针对网点营销氛围打造、服务流程七步九曲的执行、柜面营销开展等情况进行督导和考核，使得员工柜面服务能力得到了有效提升。

银行的优质服务还建立在严格的规章制度之上，为此，大桥支行利用晨会和行务会组织员工学习合规知识，并结合当下业务办理中碰到的问题及时讨论解决，使合规知识的学习更贴近实际工作，让员工时刻以制度为准绳来规范约束自身服务行为，坚决杜绝“人情代替制度”“习惯代替制度”“信任代替制度”等，切实提高服务质量和效率。在银行业市场竞争日趋激烈的今天，只有良好的服务才能赢得客户长期的信懒，大桥支行注重学习、培训方式的多样化，更好地激发了员工的学习热情和自学积极性，使员工的整体服务水平不断提高，为各项业务的快速发展奠定了良好基础。

（大桥支行  蔡金红）