禾城农商银行

新丰支行“三步走”推动农村电子银行业务发展

近年来，禾城农商银行积极拓展农村支付结算渠道，在组织开展“金融知识进万家”“金融知识宣传月”等活动时大力宣传电子银行业务，使得电子金融支付方式越来越自然地融入到禾城百姓的日常经济生活之中。为了不断提高电子银行业务替代率，今年年初以来，禾城农商银行新丰支行的“三步走”举措也推动了农村电子银行业务的发展。

第一步，建立网点内部员工业务培训机制。通过平时一些简单的培训，让网点员工亲自操作体验电子银行和学习电子银行知识，培强对电子银行业务的营销及维护能力。在平时工作中，只要遇到与电子银行业务相关的问题，每个员工都积极探讨解决问题的各种方案，即使有分岐也从不止步于网点内有限的经验。

第二步，对存量客户和增量客户实施“两手都要抓，两手都要硬”的策略。在实际的工作中，新丰支行逐渐总结出目标客户营销-操作技术指导-后续客户跟踪，以及激活电子银行交易售前-售中-售后的营销机制。营业网点内折页、宣传栏强势宣传，柜面人员主动营销，大力宣传个人网上银行的安全性、便捷性、功能多样的特点，并且主动上门为其安装和指导其使用，不但减轻了柜面工作压力，也牢牢抓住了个人优质客户。对于网银的活跃用户，我行员工会不定期联系，就网银的使用技巧和丰富功能进行介绍，通过掌握交易的主动权更好的让这项业务真正服务于客户。

第三步，建立健全考核机制激发主动性和积极性。新丰支行各网点依据建立存量客户激活考核指标如激活睡眠户等，鼓励和引导员工激活存量客户交易，提高拓展电子银行业务的积极性，不断扩大电子银行客户规模，夯实客户基础。

以营业网点多、产品贴近“三农”为优势，立足农村金融市场，新丰支行广大员工不仅用自己的辛劳和汗水换取了客户们对这项业务的认可，也提高了自己的业务素质，并力争让客户真正感受到电子银行业务的方便快捷，从而为我行培养一批高素质客户和忠诚客户。

（新丰支行 韩张丽）