禾城农商银行

洪合支行特事特办“上门服务”为客户排忧解难

“服务”是银行生存和发展的关键，服务质量的好坏往往体现在服务传递的过程中，禾城农商银行要做客户身边的“好银行”就一定要注重服务细节。

近日，洪合支行一网点接到一名汪姓客户的上门求助。该名客户父亲在我行有40余万元的存款，日前因突发性脑梗，生命危在旦夕，急需支付大笔医疗费用。然而存折密码只有其父亲一人知晓，无法办理密码挂失及解挂手续。该网点负责人在详细了解客户的具体情况后，及时进行上报，洪合支行本着以“客户为中心”的服务理念，核实客户的身份和实际情况，立即启动“特事特办”程序，在第一时间安排2名工作人员，赶至第一医院急诊科ICU为客户提供上门服务。

因病人一直处于深度昏迷状态，无法取得密码挂失及解挂授权书，我行工作人员到医院后陷入“两难”境地。一边是严格规章制度的制约，另一边是客户亲人危在旦夕，绝不能让病人因为费用问题而错失最佳的抢救时机。我行工作人员想客户之所想，急客户之所急，在取得家属书面承诺后立即与院方进行协商，要求院方出具近期所需的医疗费用证明，最终将首笔4万元医疗费用顺利打入第一医院账户，确保了治疗费用的及时到位，解决了客户的燃眉之急。事后，汪姓客户眼含热泪紧紧握住了我行工作人员的手：“谢谢你们，谢谢你们！我爸爸终于有救了”。并对禾城农商银行工作人员认真负责的工作态度给予了高度赞赏。

服务是银行的根本，为客户提供更优质、更高效的服务也一直是我行追求的目标。最好的服务是让客户感觉不到服务的痕迹，这就是“亲情化服务”，因为我们在为亲人做一些事情的时候，很少会有回报或感恩的念头，那种感情是超越了距离的，禾城农商银行让客户感觉到宾至如归，是身边值得信赖的“好银行”。

(洪合支行 梅隐)