禾城农商银行获评第十一届“浙江省消费者信得过单位”
禾城农商银行获评第十一届“浙江省消费者信得过单位”
近日，浙江省第十一届“消费者信得过单位”评选结果揭晓，经过层层评选，禾城农商银行被省消保委授予“消费者信得过单位”荣誉称号，成为嘉兴市唯一一家上榜的银行业企业。在3月14日嘉兴市消保委组织举办的“放心消费在嘉兴”企业诚信经营联盟成立大会上，我行又因诚信意识强，服务质量高，当选为联盟主席团执行主席单位，在嘉兴市金融系统中发挥了表率作用。
制度完善有保障。一是在董事会下设消费者权益保护委员会，经营层下设消费者权益保护工作领导小组，结合牵头部门、支行联络员等日常管理，确保消费者合法权益保护机制的贯彻落实。二是强化产品设计开发、审批入市、营销推介、售后评估等环节控制，以及消费者投诉受理流程管理，进一步加强消费者权益保护工作。三是编印《禾城农商银行金融消费者权益保护工作手册》，通过全行干部员工学习、测试，便于消保工作全方位贯彻执行。
主动维权有作为。一是对辖内各机构消保人员就金融消费者权益保护工作要求及案例的分析进行重点培训，并对工作开展情况进行飞行检查。二是在营业网点显著位置公开支行（营业部）联系电话，在受理投诉事件时，做到热情接待、耐心细致、积极主动、有理有节地将投诉及时化解于第一现场。三是建立投诉处理监测系统，对客户投诉及处理情况进行统计，建立台帐进行定期监测分析，着重开展重点热点问题预防。
宣传教育有抓手。一是在我行门户网站开辟专栏，公布投诉电话及流程，在OA网上开辟法制规范年专栏，宣传金融消费者权益保护知识。二是组建嘉兴市消费维权党员先锋服务队银行业分队，参加嘉兴市金融消费维权义工团，其中我行营业部被授于“嘉兴市消费维权示范岗”。三是联合消保委，开展嘉兴市金融安全消费科普知识宣传巡回展览，制做展版18块，进入34个社区，进行巡回展览、摆摊设点和上门营销，进一步提升了广大消费者金融知识水平。
（办公室 赵丹 合规管理部 陆益平）
