禾城农商银行

禾城农商银行“学改做”推进文明规范服务水平“爬坡上阶”

全面贯彻落实省农信联社“比学赶超年”活动部署，学习先进经验、补齐发展短板，禾城农商银行以“学、改、做”三步走为抓手，打造标杆网点，提升创建质量，推进全行文明规范服务水平“爬坡上阶”。

多方式向外学。6月底以来，先后组织各支行（营业部）负责人、文明创建专职人员参观中银协“百佳示范单位”——建设银行南浔支行；参加省农信联社嘉兴办事处举办的“星级网点建设”培训班；组织大桥支行文明创建负责人参加由浙江省银行业协会举办的2017年度服务管理工作培训会议，努力学到精髓、取得真经、为我所用。

全方位现场改。以争创中银协“三星级网点”为契机，邀请省农信联社嘉兴办事处领导以及有关专家对争创网点进行现场指导，根据存在的不足对现有网点格局进行改造，并新设立贵宾室、理财室、消费者权益保护室、母婴室、员工休息室等。在此基础上，改善硬件设施条件，在网点内增设自动开卡机、免拔直通电话、无障碍设施、求助按钮等一系列便民设施，为老百姓带去实实在在的便利。

聚合力对标做。根据全行实际情况，召开争创星级网点专题会议，成立领导小组，落实专人负责制；组织专家会诊，根据CBSS3.0评分标准，邀请专家对争创网点现场、台账、礼仪规范、服饰、妆容进行了针对性的培训，并多次组织人员进行自查自检，对发现的问题及时整改和落实。同时，特训“补钙”，组织网点全体员工开展特训，培训内容包括创建网点文化、6S管理、英语口语练习、手语练习、服务过程模拟演练等，进一步提升网点争创软实力。

（人力资源部 周燕萍 办公室 赵丹）