服务铸就口碑 沟通从心开始
说起服务相信大家都不会陌生，现在许多行业都在提倡微笑服务，但是许多人不明白微笑的真正含义。 微笑并不像点钞或者打字那样可以练得出来，微笑也不是一种职业化的笑脸，而是一种情绪，也可以说是一种气质的流露，是微笑着积极的人生态度的表现，使他们充盈的内心世界真实、自然地流露。
作为银行一线的临柜员工对服务是再熟悉不过了，在日常工作中我们接触着形形色色的顾客，同时也为这些客户提供各种不同的金融服务，那么服务仅仅就局限于我们日常的工作上吗？仅仅体现在为客户办理业务上吗？不是的，其实服务的形式是多种多样的。我们可以针对不同顾客的具体情况，采取不同的服务方式。比如：为了规范化服务，我们在为客户服务时一般都要求讲普通话，不过在面对一些老年顾客时是不是用本地方言更能与他们拉近距离，让他们能更轻松自如的办理业务呢？服务不仅仅体现在为客户办理好业务，更是怎样为他们做的更好更周到。在平时的工作中我们要注意加强与顾客之间的交流，提升客户的忠诚度。同时，要认真学习各项制度规定，切实增强制度和纪律观念，并在业务工作中加强自律，以良好的服务赢得顾客。比如我们支行从年初就开始组织的每月两次“回头看”活动，主要的目的就是总结前段工作的得失，积累好的工作经验，及时改正不足之处，为下阶段更好的服务客户打好的基础。
同时服务更要注重细节，每个员工都代表着我们禾城农商银行的整体形象，一个“小问题”会一传十、十传百，如果对客户反映的问题视而不见，那么这些“小问题”归结到一起，就是服务的大问题了。一个真心实意地在细节上下功夫的银行，其产品或服务的品质也一定非常优秀的。比如年底业务量增大，导致系统运行缓慢，造成客户排长队的情况，对此支行领导和客户经理亲自在营业厅疏导焦急排队的客户，为他们送上一句安慰，帮他们填写单据，教他们使用存取款机，让他们能够在放松的心情中等待，更便捷的办理业务。就是这样一种周到的服务停止了客户的抱怨，赢得了客户的信任。
总之，服务既是一门语言艺术，也是对客户的一种感情和态度。作为服务行业，银行除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品——服务，银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。银行的服务工作需要我们不仅对工作满腔热忱，更要有一颗追求完美的心，始终以客户为中心，铸就服务的口碑。
（大桥支行 平莉莉）
