禾城农商银行

爱，是一抹冬天里的阳光，使饥寒交迫的人感到温暖；爱，是飘荡在夜空里的歌谣，使孤苦无依的人获得心灵的慰藉。在我们这个充满大爱的城市中，有人在无私奉献着他们真诚质朴的爱，有人在收获着素不相识的人带来的温暖——

3月是学雷锋月，因为对一个陌生人的无偿关爱，禾城农商银行余新支行员工马剑峰再次成为一颗耀眼的明星。不久前，《嘉兴日报》刊登了《“爱心风暴”点亮眼癌女童光明希望》一文，对伸出援手帮助眼癌女童的热心人士给予赞许，并专程对马剑峰进行采访报道。在嘉兴当义工多年，马剑峰一直继承发扬着浙江农信关爱社会弱势群体、主动回馈社会的优良传统，用无数个爱心之举汇聚成暖暖细流，一年四季温暖着整座禾城，成为了我们身边的“活雷锋”。

积极传递爱心    弘扬社会公益

马剑峰，男，1974年6月出生，禾城农商银行余新支行的一名普通职工。多年来，他一直积极从事各类公益活动，尽自己所能帮助有需要帮助的人。从之前自发参与各种自愿者活动，到2012年正式加入嘉兴市慈善总会义工分会，长期利用休息时间奉献爱心，传递社会正能量，感动和影响了身边的很多人。

马剑峰原来是禾城农商银行余新支行的团支部书记，所以偶尔也会组织一些学雷锋活动，单位里边的设摊宣传基本上都是由他完成。10年前，一次偶然的机会，他加入了嘉兴的一家路游户外运动俱乐部，慢慢开始认识了环保的重要性，认识了一大批倡导环保与低碳旅行的爱好者。在2012年嘉兴义工成立的时候，嘉兴日报发表了一份倡议书，受到倡议书的感召，他在第一时间加入了嘉兴日报义工队伍，而后并入嘉兴慈善总会义工分会。

“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼。”在平时的工作和生活中，马剑峰一直是这样想的，也是这样做的。正是秉承了这种大爱精神，他和义工伙伴们，常常一起去百花社区探望失独老人，给他们带去子女般的关怀；一起前往康鑫老年公寓和新兴老年公寓，开展“夕阳红”为老服务；一起走进嘉兴市特殊教育学校，和聋哑孩子们一同制作手工艺品，串出他们的美好明天；一起走进百福弄社区，帮助社区工作人员开展学生们的暑期社会实践；一起参加嘉兴市慈善总会举办的义演义卖活动，为贫困家庭的孩子们积极筹款……在慈善义工的道路上，他一直勇往直前，默默无言的爱心事例举不胜举，无私奉献的精神令人敬佩。

如今，几乎每个周末的早晨，马剑峰都会穿上“红马甲”，戴上义工证，和几名义工伙伴赶往市特殊学校，与那里的聋哑孩子们一起制作手工艺品，为他们的明天而加油。这样的活动，已经持续了整整一年多。作为嘉兴义工组织的一名负责人，平时他坚持积极带头开展各类公益活动，将爱汇聚起来，将善传递出去，在他的感染和带动下，现在禾城的大街小巷“红马甲” 已经越来越多，温暖着整座城市。

关注弱势群体   乐当“圆梦大使”

“我想要一顶保暖帽和一副手套。”去年冬天，家住清河小区的82岁失独老人蒋阿婆一直有一个小小的心愿。阿婆说，冬天来了，出门就感觉头顶凉飕飕的，非常希望能有好心人买一顶保暖帽和一副手套给自己。“阿婆的这个心愿，我来帮她圆吧！”从报纸上看到蒋阿婆的事情后，马剑峰立即决定帮蒋阿婆圆这个心愿。“我担心老人冷，最好马上就能给她送去！” 马剑峰说。

当天，马剑峰特意来到单位附近的一家商店，帮老人挑选帽子。“这个款式还不错，适合老年人戴，就是颜色有点艳了。这顶颜色不错，但是好像不够暖和。”在帽子摊位前，马剑峰反复挑选，最终买下了一顶深棕色的线帽。帽子选定，马剑峰又赶紧给老人挑选手套。在现场，他试戴了好几副，选择了内绒最柔软、最暖和的那副手套。“老人可能还要经常干活，我再帮她买一双手指露在外的手套。”最终，马剑峰帮蒋阿婆和她的儿媳各买了1顶帽子和2副手套。随后，他又去买了两个保温杯，顺便将单位发的新春“福”字也带上，“要过春节了，让老人家里也喜庆喜庆。”

当饱含着马剑峰爱与温暖的帽子、手套送到蒋阿婆手中时，老人的眼眶湿润了。4年前，老人唯一的儿子去世，没多久老伴也走了，就剩下她和儿媳相依为命。一顶帽子、一副手套，常人很容易实现的梦想，于她而言，却很难。所幸有了像马剑峰这样的“圆梦大使”，老人的心愿，很快就变成了实现。

为不幸患上眼癌的海宁1岁女童洛含捐款，让负债累累的家庭减轻负担；陪三个聋哑孤儿吃年夜饭，让失去父母的孩子们感受家庭的温暖……不仅仅是为蒋阿婆圆梦，近几年来，十分关注弱势群体的马剑峰向许多素不相识的人都伸出了援助之手。“看到他们的笑脸，我真的很开心。”像马剑峰一样，真诚地付出之后，能真心地说“我很开心”，让无价的生命因为奉献更彰显崇高，这便是“大爱”之后最大的收获，心灵的丰盈与富硕。

追求优质服务    真诚关爱客户

银行的服务工作没有最好，只有更好，追求优质的服务是无止境的，这是马剑锋在平时工作中一直坚持的态度。他常说，作为一名银行工作人员，需要有“三心”即：忠心——对自己银行要忠心，全心全意为本银行工作；爱心——对同事和客户要心怀一颗感恩的心，感谢他们对银行工作的支持；责任心——要尽职尽责，爱岗敬业。"在客户迷茫时，亲切地指导；在客户遇到困难时，热情地帮忙；当客户不解时，耐心地解释。"正是这样真诚服务，为马剑峰赢得了广大客户的一致好评。

南湖区余新镇居民金春观老人今年已经98岁高龄，家住在曹庄集镇5公里外的一条弄堂里 ，政府发放给他的居民保障金，都存在了禾城农商银行。不久前，老人家想让女婿代为支取一部分存折里的钱，可是却记不清密码了。由于年纪太大，老人的视力不好，耳朵听不清，腿脚也不方便，没法前往银行挂失。在了解了这一情况后，马剑峰和余新支行的其他同事一起主动上门为老人服务，经过细心的比划沟通，终于帮老人顺利完成了挂失。“这么远还上门来帮我们，真是太感谢你们了！”对于禾城农商银行工作人员的热情服务，老人的家人感激不已。

“想要获得客户信赖，赢得客户的热情回馈，银行不仅需要建立客户至上的服务理念，站在客户的角度提供优质高效的金融服务，还要有精诚相待、专业敬业、不怕苦累的工作态度。”无偿当义工多年， 在生活中养成了处处为别人着想的习惯，在工作中自然也会尽自己的能力去帮助客户，在他的影响下，禾城农商银行余新支行不少员工都加入了义工队伍。主动上门为行动不便的客户提供服务，创建网银QQ群为客户答疑解惑，主动为客户事业发展出谋划策……想客户之所想，急客户之所急，多年来，马剑峰和他的同事们已经牢固树立了为人着想、优质服务的理念，从而也促进了支行业务又好又快的发展。

“赠人玫瑰，手有余香”，马剑峰的爱心之举获得了政府、单位和社会的高度肯定和赞赏，近几年来已先后被授予“南湖区余新镇优秀团员”、南湖区余新镇“青年标兵”等荣誉称号，并被嘉兴市慈善总会评为嘉兴义工“月度之星”。“奉献爱心、传播文明、服务社会、共建和谐。”马剑峰说，最近他正在策划“关爱环卫工人”大型慈善活动以及“弯腰一秒钟捡垃圾”公益活动，希望让广大市民一同来关爱环卫工人，让所有热心公益的市民，共同身体力行，让我们的城市变得更美好。不管前路如何，他将坚持用实际行动践行一名义工的宗旨，用自己的爱继续去温暖禾城。

（办公室  赵丹）