禾城农商银行

大桥支行“亲戚式回访客户”活动助推普惠金融

新年初始，禾城农商银行大桥支行的员工们两人一组，三人一队地活跃在辖区田野、村庄、企业和农户家中，这是继普惠大走访活动开展以来支行又持续开展的“亲戚式回访客户”活动。上一次大走访是农田采摘收获的季节，员工们感受了一次被烈日暴晒、被蚊虫叮咬的滋味；这次回访正值农户冬种、水产养殖户们收获、小微企业回笼资金的季节，亲戚式回访正当时。

此次客户回访活动，支行员工不仅要对自己前期认领的终身维护客户进行走访，走访结束后每位员工还需结合自身经历，重温“三水精神”写出自己的体验和感悟，因此大家都是用心、用情地参与此次活动。根据网格化管理要求，前期大桥支行的员工有的认领了葡萄（大棚）种植户、有的认领了甲鱼养殖户、有的认领了个体经营户等分别作为自己的终身维护客户，择期进行亲戚式回访。为了使这一活动常态化，支行对此进行了明细台帐管理，并与年度考核挂钩，这一创新做法不仅提高了员工参与普惠金融活动的热情，也受到广大客户的欢迎。

支行老员工在这次回访活动中起到了传帮带的作用，他们大多数对本地客户都很熟悉，走进村民家里，就像走亲访友一样，不会吃到闭门羹，往往还没进门，客户就会热情地出来打招呼，无形中增强了新员工们的信心。一次次的回访，让新员工从被客户误认为“骗子”到被热情相迎，警惕的小狗从汪汪大叫到直摇尾巴，这都是一种可喜的变化。

大桥支行的这种“亲戚式回访客户”活动，主动及时把我行金融服务送到企业和农户身边，拉近了与客户的关系，同时老农信的“三水精神”再一次得到了完美体现。老一辈农信人发挥的是人熟、地熟、情况熟的优势，上粮站、入猪圈、下农田，调查摸底、清收贷款、吸存揽储、整理材料，实现了农信与“三农”水乳交融的工作格局。而新形势下，“三农”领域正发生深刻变化，农业现代化、县域工业化、新型城镇化、农村信息化都提出了更高的金融需求，传承和发扬“三水”精神，在当前普惠金融推进中，无论对农村的经济发展，还是对我行的业务经营，都有着重大的现实意义。

                                              （大桥支行  蔡金红）