禾城农商银行

大桥支行培养岗位“多面手”让服务更贴心

经过禾城农商银行大桥支行客户经理张晓莉上门手把手帮教，近日，一直固执要求银行柜员手工代发工资的箱包厂老板娘许女士，终于开心地在自己办公室通过网上银行发工资了。

许女士是我行大桥支行的一名老客户，单位的网上银行虽然早已开通，但忙于管理企业的她无心去真正用它办理业务。习惯传统业务的她到了发工资的当天总是拿着工资单到网点要求柜员帮代发工资，这不仅增加了柜台的压力，自己也要耗上很长时间等候。这次，大桥支行针对性地上门服务让许女士顺利地完成了第一次网上发工资，窃窃地享受了一把电子银行带来的快捷和便利。

今年年初以来，随着网上银行和电子银行业务的快速发展，大桥支行立足本地实际和客户需求，切实推行大堂驻守和上门服务相结合的服务方式，实施岗位服务“多面手”培训计划，客户经理既是信贷员又是客户难题“急救员”，还是金融知识宣传员，充分挖掘员工的特长和优势，力争把服务做到最优化、更贴心。

平莉莉是大桥支行营业部的负责人，上柜时她是柜员，柜台业务空闲时她又走出柜台充当大堂经理，或结伴走村入企充当客户经理；当接到客户电话咨询网银等专业知识时，她又毫不含糊充当起“电脑工程师”。“我还要好好研究电脑及各类专业知识，感觉所学的还不够满足客户需求”平莉莉表示，如今多种业务完全可以由机器自助办理，在这场人与机器的搏弈中，作为柜员唯有不断提升自我价值，才有可能赢得一席之地。

像张晓莉平莉莉这样“一人饰多角”主动积极服务客户，只是大桥支行多渠道培养岗员服务“多面手”，实现全员营销和网点转型升级的一个缩影。随着互联网的发展，客户只要下载个手机银行ＡＰＰ手指轻轻一动就能实现存款、转帐等功能，不用再到柜面办理业务。银行员工走出柜台是必然趋势，比如推销理财产品、教客户使用自助设备、增加近距离服务等，因此，支行员工必须实现思想上的转变，从“要我做”转为“我要做和我会做”，成为集“柜面，理财、营销”业务技能于一身的“多面手”。

　　　　　　　　　　　　　　                      （大桥支行  蔡金红）