禾城农商银行

七星支行尽职尽责守护客户资金安全

10月10日中午，禾城农商银行七星支行营业大厅内业务繁忙、热火朝天。3号窗口柜员小朱正在办理贷款业务，突然一位青年在她窗口焦急地喊道“我的账户一直扣款，余额能帮我查一下吗？”只见他的手机不断发来短信，10点58分银行账户连续扣款500、600、1000元，而就在说话间又连续扣款了数笔500元，短短几分钟账户已少了近万余元。

特事特办，柜员小朱当即立断免号、免单，第一时间为他办理口头挂失。4号窗口柜员小怀也立即放下手上的活前来授权，在她们熟练的操作下整个挂失流程用了不到1分钟，以最快速度为客户止损。短信不再发来了，客户赵先生紧张的情绪也平复下来，可钱去哪里了？由于交易明细是财付通支出，而财付通的涵盖范围及广，一时间很难找出钱的去向。客户选择报警，警方也表示无能为力，带着失落和遗憾客户赵先生回家了。然而他不知道的是，当天我行就组织有处理相关事件经验的员工，对赵先生的账务进行详细分析。

10月11日，七星支行再次拨通赵先生的电话，并约赵先生前来进行账务核实，这让他喜出望外。“赵先生，您或者您家是否有小孩玩游戏，尤其是腾讯旗下的游戏，如果游戏里充值的话也可能造成财付通扣款。”“您是否会在手机上看直播，这也会引起不正常扣款”“您有没有扫过街边营销的二维码，这有可能是吸金陷阱”……在赵先生的授权下，支行员工对他手机内的软件进行一一确认，最终锁定了他的微信。

在赵先生的微信转账记录里，我行发现他在10月10日凌晨有十多笔金额在500至1000元不等的转账记录，与对账单逐一勾金额吻合。在我行工作人员的引导下，赵先生回忆起那晚发生的事，在汽车修理厂工作的他，每个月都会跟他2位工友转费用。以前每成功一笔都会有短信提醒，这次1万多元转了近20笔，未曾想到竟有10多条短信滞后了，于是才有了10日中午那一幕。在与工友核对后，赵先生心里的石头终于落下，临走时他握着我行工作人员的手连声道谢：“太感谢了，有你们在，我很安心！”

一句“很安心”的背后是七星支行全体员工一件件防诈骗案例的学习和演练；是一次次下街道、下社区的宣传和讲解；是一颗颗想客户所想、急客户所急的责任之心。客户的事无小事，客户的每一分钱都需要金融卫士去守卫。七星支行也会筑起客户钱袋子最后一道安全防线——你们的资金安全我们负责到底！

（七星支行  邱明威）