禾城农商银行小额贷款“三快”让百姓“最多跑一次”
禾城农商银行小额贷款“三快”让百姓“最多跑一次”
为充分发挥农信系统小额贷款办理简便、快捷、灵活的传统优势，今年年初以来，在风险可控的情况下，禾城农商银行继续优化对30万元及以下个人小额贷款业务办理流程，“三快”模式基本实现让百姓“最多跑一次”。截止今年2月底，全行已发放小额个人贷款1997户，贷款余额3.15亿元。
快捷告知。一是聘请支农协贷员协助宣传贷款政策和申请贷款相关条件，并告知客户申请办理贷款程序。二是对有信贷业务需求的客户，及时发放客户“存贷款联系卡”并记录好客户联系方式提交信贷部门负责人，由其及时安排好后续跟进工作。三是建立客户微信群、QQ群，服务前移、快捷告知，让居民能够提前了解办理贷款需要递交哪些材料、流程怎么走、需要多长时间。
快简流程。一是简化个人小额贷款调查报告内容，整合个人小额贷款面谈记录和贷款调查报告，将面谈记录和调查报告合二为一。二是简化自然人保证贷款办贷手续，在风险可控的前提下，可由保证人单人签字办理。三是优化以自主支付方式贷款用途的凭证收集，采用借款人自主支付的，在无法收集凭证的前提下，客户经理可通过账户分析、凭证查验或现场调查等方式取得佐证金额与贷款金额相当的材料。
快速办理。一是分批对客户经理进行小微客户服务专项培训，深入学习信贷营销、财务分析、风险管理等知识，强化履职能力，提升专业服务水平，以此来提升办贷效率。二是上线运行“数据仓库及运用系统”一期项目，强化信息采集、数据整合及客户分层管理功能，为精准化办贷打下了扎实基础。三是编制《我行业务我知晓》，确定1008个问答题目，梳理产品简要说明书和操作流程，并建立考核机制做到全员学习掌握，做到全行员工对业务知识了然于心、第一时间为信贷客户答疑解惑。
（办公室 赵丹）
