禾城农商银行

秀洲支行群策群力狠抓落实提升电子银行替代率

不断提高电子银行替代率是我行的工作重点之一，禾城农商银行秀洲支行地处城乡结合部，居住着大量农村居民和外来务工人员，这些居民文化程度相对较低和对新事物接受程度等原因，导致我行电子替代率增长较为缓慢。针对这一情况，今年年初以来，秀洲支行领导班子组织年轻员工展开讨论，针对如何快速提高我行电子银行替代率各抒己见、商讨对策，并整理制定出一些可行性高的举措，取得了较好的成效。

一是制作引导指示牌。在支行各网点营业大厅，通过制作引导指示牌的形式，告诉客户办理业务可以通过ATM机、自助终端等机具办理，这样的好处是使网点员工对客户的引导变的有据可循，一些说明简单明了，客户也更能理解接受。

二是采取柜员轮班制。随着总行服务渠道建设力度的不断加强，我行自助机具现已有了非常多的功能，年初以来，秀洲支行各网点柜员轮流当值大堂经理，从客户从进门就开始做分流、引导，指导客户使用自助机具办理短信签约、缴交通罚款等业务。虽然临柜人员少了，但由于大堂经理起到很好的分流作用，柜面业务办理压力反而得到减轻。

三是提升软硬件设施。在支行网点内继续大力宣传、推广我行电子银行业务，并不断完善软硬件设施。如在大堂安装无线网络，供客户进行手机银行APP的下载和使用操作，争取把“问题”当场解决。鼓励企业客户开通企业网银，通过网银办理代发工资，电子汇划等日常业务，现在我行网上银行汇款全免费，更加激发了客户的使用热情。

经过两个多月的努力，很多企业客户从开始使用企业网银后就很少在柜台看到他们的身影，一些个人客户进门也是先找自助设备办理业务。截止目前秀洲支行电子替代率已经突破70%大关，达到71.71%，比年初提高了3.19%，电子银行替代率提升在便民惠民的同时也极大减轻了支行柜面压力。

                                                   （秀洲支行 冯哲斌）