秀洲支行三措并举加快ETC业务推广步伐
秀洲支行三措并举加快ETC业务推广步伐
为更好地让客户享受到“e”路畅通的高速体验，进一步占领ETC业务市场，秀洲支行严格按照全行工作布署，科学谋划、全员营销、贴心服务，切实加快ETC业务推广步伐。
强化认识明目标。ETC业务是一项战略性业务，为此秀洲支行要求全行员工，从思想上高度重视，行动上听从指挥，把推广ETC业务当做一项政治任务，牢固树立发展ETC业务，就是带动客户、账户、存款、结算、产品增长的意识。支行科学制定工作目标，层层分解工作任务，上到领导，下到柜员，考核到人，人人有任务，人人有责任。同时，完善激励办法，加大奖罚考核，形成正负激励，通过内部邮箱、支行微信群、QQ群，定期通报和督导，营造比、学、赶、超的良好营销氛围，调动了广大员工推广ETC业务的积极性和主动性。
全员营销拓渠道。充分发挥全员“八仙过海、各显神通”的营销积极性，多渠道、全方位开展ETC产品推广营销。一是立足本行资源开展行内营销，要求所有员工要优先推介并使用ETC产品，使其在社会上产生示范效应，影响周边有车一族，扩大知名度；二是是锁定优质客户进行重点营销，集中全行力量组建专门的营销队伍，成立ETC专项营销小组，前往政府机构、事业单位和在我行代发客户等客户集中点争取批量办理，提前抢占市场，现场促成签约，提升营销效率。三是挖掘存量落实交叉营销，实行信贷客户经理负责所有对公客户、重点机关单位、代发客户营销落实；大堂经理、柜员逐一做好柜面客户业务推荐与营销。
提升效率优服务。为确保ETC业务顺利开展，支行对柜面具体操作人员进行了常见问题、业务办理流程培训，对营销人员进行了业务知识及营销关键点、营销技巧的培训，为推进ETC业务健康快速发展奠定基础。同时，根据工作实际优化办理流程，开通绿色通道，指定专门窗口为前来办理ETC客户进行受理，对上班族需要安装办理业务的客户电话预约办理，由专业客户经理提供指导服务，以标准化服务流程和个性化的服务策略相结合的方式户在实际应用中的需求，以高效的服务水平提升ETC窗口服务形象。
通过大力推广ETC业务，此项惠民服务得到了客户的广泛认可，为我行提升综合服务能力起到了积极作用，同时也进一步扩大了禾城农商银行“普惠金融”理念的影响力。
（秀洲支行 郑楠）
