禾城农商银行

禾城农商银行“四个深化”打造亲近便捷高效社区银行

    全面探索推进社区银行建设，今年年初以来，禾城农商银行在前期试点工作的基础上，集中力量、重点攻关，“四个深化”增强服务的主动性和针对性，推动服务的差异化发展，努力打造“亲近、便捷、高效”社区银行。

    深化社区对接，共建社区金融。一是确立社区银行转型建设目标及重点工作。今年我行以大数据运用项目开发为基础，强化总部服务支撑能力，打造精准营销模型；以“我行产品我知道”为前提，加强专业团队建设，进一步提升社区银行营销服务能力。二是探索“禾城e家”平台搭建，以积分有礼、专享优惠等会员制营销模式，给客户更多的增值体验感，留住老客户、吸引新客户，加快在社区的渗透、互动。三是以自主开办 “禾城•信福宝” 理财业务为切入点，满足客户日益丰富的财富管理需求，培育新的利润增长点。

深化网点转型，加快合力推进。一是切实发挥总部的综合协调、平台支撑等作用，落实责任，总行领导、部室加强对基层的监督、指导，确保相关工作举措到位。二开展支行社区共建，3月份以来我行南湖区6家支行共同参与南湖新区、东栅街道办事处举办的第二届“农商银行杯”——“家在南湖新区”文化系列活动，预计活动参加人数在1000人以上，影响辐射5万人口范围，在活动过程中进行精准营销，增加与我行与社区居民的粘合度。三是在每个支行均选取一个试点，采取营业高峰期、低谷期灵活调配综合柜员，相对空闲时外出与社区对接、开展营销活动等“错时上班”措施，集中精力和财力推进转型。

    深化渠道建设，提升服务功能。一是完善优化便民服务点综合服务功能，开展农村电商服务试点，现已完成三家不同模式“丰收驿站”选址、方案制定和装修布局设计等工作。二是拓展丰收IC卡行业应用，重点做好金融社保卡换发卡及智慧菜场、校园一卡通等行业应用，经过前期沟通及对9家试点菜场进行调研分析后，确定在长水菜场进行首个智慧菜场试点工作并逐步推开。三是大力宣传丰收e支付等网上支付业务，培育手机银行等电子银行客户，着力提高自助渠道使用和电子银行交易替代率。

深化网络金融，促进上下融合。一是推进移动办公平台建设，在市区等重点区域开展移动办贷、现场激活、上门服务等工作，提升客户服务感受与满意度。二是加快营业网点无线局域建设，及时完成网点排队信息查询、客户识别、微信公众号及我行产品和信息推送等工作，强化客户体验。三是通过客户叫号系统改造、自动填单系统运用、VIP客户库建立等工作，将业务分流、客户识别、填写单据、排队叫号集为一体，结合我行数据平台支撑，帮助大堂经理及柜面人员及时掌握客户来访信息，在简化流程和提升效率基础上，强化服务与营销，更好地为客户提供高效便捷服务。

                                                 （办公室   赵丹）