禾城农商银行

禾城农商银行及时发现迅速处置客户大额遗留现金“失而复得”

“幸亏你们值班员认真负责、及时电话告知，否则我的1万元现金肯定泡汤了，真是太感谢了，钱存在你们农商行真是放心呀！”近日，禾城农商银行保卫部接到了客户一个特殊的表扬电话。

事情要回到5月底的一个下午。当天14时45分许，我行营业部大树分理处的自助设备前来了一位客户，手里拿着8刀现金，进入防护舱后，只见他随手把1万元现金放在防偷窥密码键盘后面，其余现金放在其身旁。该客户在自助设备上查看账户情况后，顺手拿了身旁的4万多现金离开，将放在密码键后面的1万元现金完全遗忘了。

几乎同一时刻，我行保卫部监控中心值班人员巡查到该自助设备时，发现有大额现金被遗留，便马上让其中一位值班员电话告知营业网点人员处理，另外一人打开监控视频实时关注，防止遗留现金被其它客户拿走。接到电话后，我行营业网点工作人员立刻通知大厅保安将正要离开的客户叫住，该客户和我行保安人员于14时50分一起来到自助设备将遗留的1万元现金领走。

不仅是客户遗留的现金“失而复得”，今年以来通过我行监控中心值班员发现客户遗忘在自助设备上的钱包、钥匙、现金等贵重物品已有100多起，均得到及时妥善处理。这得益于我行持续推进监控中心精细化管理，实施监控中心人员奖惩办法，充分发挥“正能量”激励作用，使得全行监控中心工作人员的风险防范意识进一步提升，主观能动性进一步加强，不仅彰显了农商行勇于急客户之所急、承担责任的社会形象，也确保了我行运营安全。

                                                     （保卫部 钮林泉）