禾城农商银行

大桥支行文明规范服务星级网点创建出成效凸显

近日，禾城农商银行大桥支行营业部创建中国银行业文明规范服务星级营业网点迎来检查组现场检查，以一流的服务、一流的环境、一流的业绩为目标，通过创星树标杆带动整体服务、形象的提升，大桥支行的创建工作受到检查组领导极大肯定。

健全机制，强化理念，全员参与创建。为确保创建工作顺利开展，支行领导班子第一时间成立星级网点创建领导小组和星级网点创建工作小组，并组织召开创建工作动员大会。全面部署、层层推进，在全行快速形成“一把手亲自抓、班子成员协助抓、部门负责人具体抓、员工人人参与”的浓厚创建氛围。同时，以每日录像检查点评、行长带头现场检查、责任到人网点自查、取经学习经验交流、英语手语服务培训、上下联动保证创建活动扎实推进。

顾客至上，软硬提升，开展精致服务。以“让客户满意”为出发点，通过对各项服务设施的改造、服务流程的再造，使得全行网点环境、服务质量都极大提升。如营业大厅内重新规划、调整功能分区，除传统的现金服务区、非现金服务区、自助服务区外，增设母婴室、消费者权益保护室、理财室等，有效拓宽了客户活动的空间。同时配备医药箱、手机充电站、婴儿车、轮椅等便民服务设施，设身处地的为客户考虑到每一个服务细节。

以人为本，追求超越，扎实团队建设。支行以人为本，为员工打造温馨和谐的“职工之家”，充分激发员工的责任意识，凝聚起强大的发展合力。定期组织丰富多彩的文化活动，陶冶员工情操；支行还为员工配备了男女员工休息室、员工活动室，呵护员工身心健康，营造起诚信、责任、普惠、乐业的“家文化”氛围。此外，倾听基层员工心声，拓展职务晋升通道，经常组织青年员工进行职业规划座谈会，建立岗位竞争机制，择优选聘优秀人才。

拓展渠道，奉献社会，扩大品牌影响。秉承“支农支小”的服务定位，支行根据大桥镇经济发展规划，积极推进普惠金融服务，主动对接政府、企业、个体工商户及农户，大力支持地方经济社会发展。同时，主动承担起回报社会的责任，普及金融知识宣传教育，持续开展各类社会公益活动，组建志愿者服务小分队,不定期组织人员看望困难村民、向贫困灾区捐款捐物，持续扩大了浙江农信品牌影响力。

（大桥支行 杨晓凤 办公室 赵丹）